第183章 人与制度 (第2/2页)

赵小萌三两步窜到苏晚跟前，连比划带讲：“苏医生你刚才是没看到！那个护工直接坐他爸腿上了！闫爱军上午还在走廊里骂咱们没医德，转眼自己亲爹就在病房里跟护工搂搂抱抱！还是当着自己领导的面！”
　　
　　“他那个脸黑的呀！哈哈哈哈哈……我真是做梦都不敢这么做！”
　　
　　苏晚放下水杯，笑了笑：“好了好了，快干活去。5床那边还是要注意点，护工的事他自己会处理，咱们该干嘛干嘛。”
　　
　　赵小萌连连点头，眼睛还亮晶晶的，一边转身往治疗室走一边小声哼了一句：“看他以后还好不好意思再来找咱们的茬，真是老天有眼啊……”
　　
　　第二天一早，闫爱军就给父亲办理了出院，他走出病房时低着头，一路没敢往护士站那边看一眼，灰溜溜地出了住院部大楼。
　　
　　当天下午，周院长亲自牵头，组织医务科与心胸外科开了个专题会。会议主题明面上是“关于科室投诉处理流程的反思与优化”，实际上谁都知道，是为了前几天那桩“5床骚扰医护”的风波。
　　
　　会议室坐满了人。周院长坐在主位，神色严肃：“心胸外科这起家属投诉，经核查，事情并不像家属单方面描述的那样。这件事暴露出，面对患者骚扰越界这类问题，我们的投诉反馈渠道、处置流程还不够完善。医护受了委屈，不该只靠自己硬扛，要有制度来兜底。”
　　
　　他顿了顿，目光扫过全场：“医务科这边要尽快出台相关政策，明确边界、规范流程。既要保护患者的合法权益，也不能让医护在岗位上受到无端侵害。以后再有类似情况，按制度走，不要等到矛盾激化了再来善后。”
　　
　　汪主任坐在长桌侧边，听完周院长这番话，立刻接过了话头：“周院长说得太对了！我本人一直高度重视科室员工的安全问题。前几天我们也是第一时间约谈了患者家属，据理力争，坚决表明了我们科室的立场，员工尊严不容侵犯，科室绝不会因为害怕投诉就往后缩。”
　　
　　他边说边点头，语气诚恳，仿佛那些天摇头叹气说“多一事不如少一事”的人跟他毫无关系。
　　
　　坐在后排的宋舒然手里转着笔，目光落在汪主任那张义正辞严的脸上。然后跟旁边赵小萌不着痕迹地交换了一个眼神，那眼神里没有愤怒，只有一丝近乎无奈的嘲讽。
　　
　　苏晚坐在靠窗的位置，全程没怎么开口。会议快结束时，周院长点了苏晚的名：“苏医生，这次事件你是怎么处理的？跟大家分享一下，也给其他科室一个参考。”
　　
　　苏晚搁下茶杯，慢慢说道：“第一，收好书面证言，当事人、目击者各自记录，签字留证。第二，约谈家属，讲清防范要求，把报警的底线摆出来。第三，也是重中之重，一定要守住立场。不要碍于对方有关系、害怕投诉就选择妥协。
　　
　　她说完，会议室安静了几秒。周院长听后点了点头，在笔记本上写了几个字。汪主任听到关系、投诉时脸上有一瞬间的不自在，但还是跟着附和：“对，苏医生这个思路很清晰，值得推广。”
　　
　　宋舒然终于抬起头来，目光越过长桌，落在苏晚身上，她想起一次次走进5床病房时，那股浑身发毛的不适感。
　　
　　想起当初去找汪主任反映情况时，对方那句轻飘飘的“多担待”；再看向会议桌上，此刻满口说着“要把员工安全放在首位”的汪主任。
　　
　　她心底暗暗冷笑，可更多的是一丝庆幸。庆幸这一次，终于有人不怕得罪各方压力，替一线医护说出了藏在心里的话，为她们撑起了该有的保护。
　　
　　只是宋舒然心里清楚，一纸制度下来是一回事，真正落到日常工作里，又会是另一番局面。那些藏在医患关系之下的矛盾，远远还不止这些。